In Mot d'expert, Partenaires

Par Alain LAGODIE Consultant Animation de Réseau et Formation chez Progressium.

La crise sanitaire actuelle a modifié nos habitudes au quotidien et il en est de même pour les entreprises et leurs collaborateurs. Certains secteurs professionnels ont dû s’adapter voire se réinventer.

Il en est de même pour l’animation de réseau : dans quelle mesure et  pour quelles activités ? C’est ce que nous allons voir dans cet article.

Tout d’abord, il faut reconnaître que les fondamentaux de l’animation de réseau restent les memes. Il faut en premier lieu les renforcer. Cela commence par la préparation de la visite et le respect des différentes étapes de cette préparation :

  • La création et l’analyse des tableaux de bord de l’activité du franchisé
  • La création des process d’accueil de la clientèle
  • L’utilisation d’un référentiel point de vente
  • La mise en place des objectifs de visite et des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour le franchisé
  • le compte rendu de visite

Ces fondamentaux, pas toujours utilisés, doivent obligatoirement être travaillés par le franchiseur. Avant le Covid, les visites dites de courtoisie, n’avaient déjà pas de vraie valeur ajoutée. Aujourd’hui, il faut renforcer la rentabilité et l’efficacité des missions de cette fonction considérée comme un centre de coût, et la professionnaliser. Cela passe par des formations pour les têtes de réseau et les animateurs (trices) de réseau sur leur métier.

Ce qui va changer, en ayant toujours à l’esprit de garder un contact indispensable avec les franchisés, sans pour autant dépenser des sommes importantes en frais de déplacement, c’est le choix entre des visites physiques et des “visites” en visio conférence.

Les critères de choix vont se baser sur le secteur d’activité du réseau : est-ce un commerce avec du stock, du merchandising, des collaborateurs qui impliquent du management ? Dans ce cas-là, la visioconférence ne peut être qu’un complément mais ne peut en aucun cas remplacer la visite physique. L’animateur pourra par exemple sur 6 visites à l’année, faire 4 visites physiques et deux visioconférences.

Par contre si l’activité n’est pas du retail mais du conseil, effectué plutôt en agence, alors la répartition peut être inversée au profit de la visio. Soyez vigilants, meme en visioconférence, la visite devra être préparée, avec partage des documents. L’animateur devra bien entendu se former pour bien maîtriser ces nouveaux modes de communication.

Pour conclure, l’animation de réseau n’échappe pas à une réflexion sur son fonctionnement. Celle-ci doit se faire à partir des bases de ce métier, sur ses fondamentaux. Dans un deuxième temps, il faudra adapter ses pratiques en fonction des priorités du réseau, du franchisé et du secteur d’activité.

Suivez notre webinaire sur ce même sujet qui aura lieu le 11 mars de 11h à 11h45. Pour vous inscrire, c’est ici.

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