In Mot d'expert

Un système de gestion de la relation client (CRM) est un atout inestimable pour le développement de la franchise. Il est parfois difficile d’assurer le suivi des candidatures à la franchise en raison d’un manque de soutien ou de contact. Un CRM vous simplifie la tâche en vous permettant de rester en contact avec les candidats à la franchise. Dans cet article, nous verrons comment l’optimisation de la gestion des candidatures peut conduire à un développement réussi et à une animation efficace.

Qu’est-ce que la GRC ?



Le Customer Relationship Management (CRM), également connu sous le nom de gestion de la relation client (GRC), est un logiciel ou un outil en ligne qui permet de suivre toutes les interactions entre votre réseau, les candidats à la franchise et les franchisés. Ces données peuvent être organisées et collectées quel que soit leur format, ce qui vous permet de suivre la progression des candidats et de prendre des décisions éclairées pour le développement de votre réseau. Avec un CRM en place, les équipes travaillent en parfaite synchronisation.

Un CRM permet à votre franchise de consolider les données relatives aux candidats.


Un CRM centralise toutes les informations relatives aux prospects : coordonnées, historique des interactions et documents – de sorte que toutes les informations essentielles sur les candidats potentiels sont accessibles en un seul endroit. De plus, le CRM permet aux équipes de développement d’accéder facilement à ces mêmes données depuis n’importe quel appareil et à n’importe quel moment.

Les informations de votre réseau peuvent être mises à jour automatiquement ou manuellement en collaborant avec tous les acteurs concernés. Vous gagnez du temps ! Votre base de données CRM stocke tous les leads, quelle que soit leur source.

Simplifiez et automatisez votre processus de recrutement grâce au suivi des candidats basé sur le CRM.

Pour intégrer avec succès le CRM dans votre processus de recrutement, il est essentiel d’évaluer chaque étape et de se poser des questions. Comment un candidat passe-t-il du contact à l’ouverture d’un magasin ? Quel est l’objectif de chaque étape et pourquoi en avons-nous besoin ? Existe-t-il une autre méthode de travail qui permettrait à un plus grand nombre de candidats d’accéder plus rapidement au statut de franchisé ?

Rendez le parcours du candidat plus fluide pour tout le monde en le normalisant et en le rationalisant. Incorporez ensuite ces étapes dans votre logiciel de gestion de la relation client, afin que toutes les actions requises puissent être clairement définies et documentées au sein d’un outil de gestion. Désormais, votre équipe de développement sait précisément quelle opération doit être effectuée, à quel moment et pour qui.

Automatiser certains processus avec votre CRM

Sans CRM, vous risquez de négliger certaines étapes. Imaginez que les candidats attendent patiemment des documents – dont la signature peut prendre deux, trois, voire une semaine. Sans soutien pendant cette période, les efforts de recrutement cesseraient complètement.

Les solutions CRM automatisent l’envoi des documents, l’ouverture d’un compte et la planification d’une journée d’immersion. Une fois que le candidat a accompli une action qui clôt une étape du pipeline, la solution CRM le fait passer automatiquement à la suivante sans que vous ayez à intervenir – ce qui permet de gagner du temps !

Maintenir le contact humain avec le logiciel de gestion de la relation client

L’automatisation d’un processus supprime généralement l’élément humain qui devrait subsister. L’automatisation vous permet toutefois de vous concentrer sur les aspects qui nécessitent le plus d’implication humaine, tels que les relations et les échanges.

Un outil de CRM permet aux équipes de se concentrer sur ce qui compte le plus : converser avec les candidats à la franchise. Vous pouvez commencer l’échange en remplissant un formulaire sur leur site de recrutement ; un contact automatique sera créé dans votre base de données, permettant d’envoyer un premier message et d’organiser des rendez-vous via les canaux auxquels vous avez accès. Enfin, prenez le temps de discuter directement avec chaque candidat !

Le recrutement des candidats à la franchise, c’est bien, mais qu’en est-il après ?

L’intérêt d’un CRM ne s’arrête pas à l’ouverture d’un nouvel établissement – il ne fait que commencer. Avec un CRM dédié à la franchise, vous pouvez gérer et animer le réseau de manière efficace.

La centralisation est le principal avantage d’avoir un CRM au sein de votre entreprise, en particulier pour les franchises. Il peut sembler contre-intuitif de supposer que tous les franchisés recevront le même message simultanément, mais avec un CRM, vous pouvez vous assurer que tout est envoyé à ceux qui vous tiennent le plus à cœur – commandes, animations, rapports – de manière efficace et efficiente.

La franchise permet de suivre facilement les taux et les statistiques.

Pour qu’un réseau soit performant, il est essentiel de suivre ses indicateurs de performance. Les franchisés peuvent identifier les points à améliorer et les comparer à leurs objectifs. Un CRM qui fournit des statistiques à la demande vous permettra de maximiser votre potentiel.

Le taux de conversion, le coût de signature des contrats et les données relatives à chaque étape du recrutement des franchisés peuvent être contrôlés à tout moment. Vous disposez désormais de repères fiables pour optimiser votre réseau sur une période de 12 mois.

Quels sont les effets observés pour les franchises qui intègrent un CRM dans leur gestion ?

Tout d’abord, les CRM permettent de gagner du temps. Franchise on Cloud permet aux réseaux de franchise de gagner en moyenne 17 % de temps lors de la signature des contrats tout en réduisant le coût par signature de 19 %. Les taux de conversion ont également augmenté de 26% ! Tout est sous contrôle en temps réel pour une optimisation optimale.

Le centre de votre réseau doit être le lieu de rassemblement des candidats à la franchise. Votre franchise doit s’assurer que ces personnes se sentent soutenues, confiantes et accompagnées afin d’avoir les meilleures chances de réussite.

Le CRM est la solution idéale pour cela : collecter, organiser et analyser les informations des candidats afin qu’ils se sentent valorisés jusqu’à ce que vous preniez une décision finale.

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