Pour un réseau intégré, la performance repose historiquement sur une gestion centralisée et des process uniformes. Mais lorsqu’un groupe amorce une transition vers un modèle mixte ou en franchise, les méthodes éprouvées montrent rapidement leurs limites.
Client : Acteur majeur de l’entretien automobile (réseau intégré et franchisé)
Nombre de sites : 500 (200 succursales, 300 franchisés)
Modules Synergee : Référentiel, Comptes Annuels, Reporting, Budget, Immobilier, Contrats, Audit & Animation
Le client, leader reconnu de son secteur, disposait d’un système robuste pour piloter ses succursales. Pourtant, l’arrivée de partenaires franchisés a fait émerger de nouveaux besoins :
- Partager des standards tout en laissant une marge de manœuvre,
- Animer le réseau sans tomber dans le contrôle excessif,
- Mesurer et comparer la performance malgré des niveaux d’autonomie différents.
OBJECTIFS
MAINTENIR LA COHÉRENCE DU GROUPE
Continuer à piloter avec exigence, sans rigidifier les pratiques des franchisés.
DÉFIS RENCONTRÉS
- Une culture de l’uniformité peu adaptée à la diversité du terrain
- Des outils manuels (Excel, mails) pour piloter un réseau de plus en plus complexe
- Des données silotées entre succursales et franchisés
- Des indicateurs de performance difficilement comparables
FAIRE ÉVOLUER L’ANIMATION RÉSEAU
Passer de la supervision à l’accompagnement, en s’appuyant sur des outils partagés.
UNIFIER LA MESURE DE LA PERFORMANCE
Mettre tout le monde autour des mêmes indicateurs, personnalisables selon le statut du site.
RESULTATS ET BÉNÉFICES
- Augmentation de l’implication des franchisés dans les rituels d’animation réseau
- Un socle unique, mais adapté à chaque profil (succursale ou franchisé)
- Vision claire et consolidée de la performance globale
- Une animation renforcée, avec un outil perçu comme un support et non comme une contrainte
- Des modules ajustés au modèle hybride, grâce à une forte capacité de personnalisation
CONCLUSION
Passer d’un réseau intégré à un réseau hybride demande plus qu’un changement d’outil : cela implique de repenser la culture managériale, la circulation de l’information et la posture vis-à-vis du terrain. L’adoption de Synergee a permis au groupe d’engager cette transformation sans renier ses standards. Aujourd’hui, l’animation est plus fluide, les décisions plus rapides, et les franchisés comme les succursales partagent enfin les mêmes repères.